Desculpas.
Nunca peça desculpas: apresente planos de ações para resolvê-las. NASA.
Vamos fazer em “mea-culpa”: temos uma impulso natural para explicar porquê não deu certo, porquê a meta não foi atingida, porquê o que estava previsto não foi feito…
São sobre desculpas, quase sempre, que reuniões gerenciais consomem tempo útil, esforço e dedicação de quem deveria apresentar caminhos alternativos e planos de ação para garantir os resultados desejados.
Desculpas servem apenas para justificar o passado que deixou de acontecer. Ao invés de se prender a elas, proponha ações concretas para reverter o quadro.
PARA LER MAIS:
Trabalho em EQUIPE.
O trabalho em equipe é essencial. Nos casos de erro, pode-se acusar qualquer pessoa. Barnard Menez.
É interessante constatar que nem todos os “grupos” podem ser chamados de … equipes.
Na maioria das vezes, não vão muito além de um amontoado de pessoas que trabalham numa mesma sala, incapazes de reconhecer, com a riqueza de detalhes, o colega ao seu lado e seus desejos, sonhos, aspirações ou mesmo preocupações – o que dirá trabalhar a favor de um objetivo comum.
Trabalho em equipe existe quando um grupo resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. Sendo assim, dedique uma parte do seu tempo a conhecer a pessoa que está a seu lado. Você, e seu grupo, só tem a ganhar.
PARA LER MAIS:
Reclamações.
Quando escuto alguém dizer que a vida é dura, tenho vontade de perguntar: “Comparado com o quê?”. Anônimo.
Respeito a indignação alheia, aquela que o colega do lado expressa ao atender “aquele” cliente.
Contudo, me pergunto se alguém merece ficar ouvindo alguém reclamando constantemente, destilando um mau humor.
Ainda mais quem trabalha numa equipe de atendimento, onde o bom astral é fundamental.
Negócios.
Se Você tem o que o outro cara quer, Você tem um negócio. Donald Trump.
Não existe negociação alguma se as partes envolvidas não tiverem interesses comuns.
Claro que o estilo da negociação vai depender de uma série de fatores como níveis (mais elevados ou mais baixos) de interesse, razões e objetivos de cada lado, se ela (a negociação) irá se repetir, entre outros.
Não haverá negociação alguma se as duas partes não convergirem interesses.
Se Você pensa que a força do argumento e da oratória é suficiente para iniciar e concluir uma negociação, certamente haverá leilão por quem pode oferecer mais barato e Você irá terminar a negociação com prejuízo.
Cortesia.
Não há ninguém que tenha feito um negócio ruim por ter sido cortês. Gavin Kennedy.
Cortesia é a essência do atendimento de qualidade.
Mas, em tempos como os atuais, onde somos capazes de ver um atendente desprezar um cliente apenas porque este está vestido de forma mais casual (já aconteceu comigo…), cortesia é um artigo tão raro quanto dentes em bico de galinha…
Educação social favorece os negócios, amplia os relacionamentos e assegura a fidelidade.
E o melhor, não custa nada.
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