O fogo e a água
No século IV A.C., nos limites da província de Lu, estendia-se o território governado pelo príncipe Chuang. Embora pequeno, o distrito havia prosperado bastante no reinado anterior à do príncipe. Mas, desde que Chuang assumiu o governo, o distrito estava empobrecendo.
Confuso, o príncipe Chuang foi à montanha de Han, buscar um pouco da sabedoria do grande mestre Mu-sun. Ao chegar à montanha, encontrou o mestre sentado calmamente sobre uma pequena pedra, a contemplar o vale. Depois de lhe explicar a situação, Chuang esperou, ansioso, que o mestre falasse. Mu-sun, porém, não disse uma só palavra. Deu apenas um pequeno sorriso e com um gesto convidou o príncipe a acompanhá-lo.
Silenciosamente, eles caminharam até que o Rio Tan Fu molhasse os seus pés. De tão largo que era o rio, a outra margem não podia ser vista.
Depois de meditar olhando as águas, Mu-sun preparou uma fogueira. Quando as labaredas já subiam altas, o mestre disse a Chuang que sentasse a seu lado. E ficaram ali, sentados, por longas horas, enquanto o fogo queimava, brilhante e forte. A noite veio e se foi.
Quando a aurora chegou, as chamas já não dançavam mais. Mu-sun apontou então para o rio e, pela primeira vez desde que o príncipe chegara, falou: “Agora você entende por que é incapaz de fazer como seu predecessor fez para sustentar a grandeza de seu distrito?” Leia o resto desse post »
Palestra – Resolva a “dor” do seu cliente!
Seu cliente sente “dor”. Você sabe como resolver?
O jeito tradicional de vender é doloroso. Causa dores na sua equipe de vendas, na sua empresa e, principalmente, nos seus clientes.
Você reconhece alguns dos sintomas da “dor”?
- clientes, de uma hora para outra, “abandonam” negociações que pareciam fechadas;
- negociações importantes não avançam e parecem que estão “travadas”;
- clientes desconfiam da reputação dos vendedores da sua empresa, mesmo antes de conhecê-los;
- “cães de guarda” do cliente – secretárias, supervisores e assessores – impedem o acesso a quem realmente decide;
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Circuito: “Momentos da Verdade”
A qualidade experimentada pelo Cliente é criada no Momento da Verdade, quando o prestador de serviço e o Cliente encontram-se frente a frente. Richard Normann.
Richard Normann, consultor organizacional que auxiliou Jan Carlzon na impressionante reviravolta da Scandinavian AirLines, desenvolveu o conceito de Momentos da Verdade:
A qualidade experimentada pelo Cliente é criada no Momento da Verdade, quando o prestador de serviço e o Cliente encontram-se frente a frente.
Dinâmica de grupo – TRABALHO EM EQUIPE
Dinâmica de grupo de sensibilização para INTEGRAÇÃO e TRABALHO EM EQUIPE (para dez participantes ou mais) Material necessário: rolo de barbante e balões coloridos. Esta dinâmica pode ser aplicada a qualquer tempo, preferencialmente com grupos de pessoas que já trabalham em uma equipe, favorecendo a integração entre os participantes.
- Para iniciar a atividade, você, que irá atuar como facilitador desta dinâmica, deve orientar para que todos fiquem em pé, dispostos em uma roda, enquanto distribui um balão vazio para cada um.
- Guarde um balão no seu bolso – ele será utilizado no decorrer da dinâmica. Faça, previamente, uma marca escrita neste balão para diferenciá-lo dos demais (você pode escrever a palavra “equilíbrio” nele).
Reuniões
Reuniões são indispensáveis quando não se quer fazer nada. Anônimo.
Existe uma fórmula infalível para transformar uma reunião em um encontro de comadres e compadres: não prepare a pauta e permita todo o tipo de conversa paralela (para aprender como sabotar uma reunião, clique aqui)
Em poucos instantes, ela vira uma esbórnia: dois ou três grupos tratando de assuntos diferentes, enquanto outros mostrarão total desinteresse.
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