Comunicação não é o que Você diz: é o que os outros entendem. Anônimo.
Quem, ao voltar para sua sala, nunca recebeu um recadinho do tipo: “Olha, alguém ligou para Você, mas não me lembro do nome e nem do assunto” ?
Todos nós, eu creio…
Recados, até mesmo o menor deles, são importantes e devem ser recebidos com seriedade:
- Quando receber algum recado, anote o nome e horário da pessoa que deixou o recado. Se for algum cliente, procure anotar o nome completo e o número do ramal ou telefone para retorno;
- Confirme o assunto desejado, repetindo o que você anotou;
- Se o recado recebido for de algum cliente para seu colega ausente, descubra qual o prazo desejado para a resposta e anote. Confirme que seu colega dará a resposta dentro deste prazo;
- Se você for se ausentar, assegure-se que o recado será transmitido à pessoa que deve recebê-lo;
- Não confie na sua memória: escreva o recado. E faça isso de modo legível, para que outros possam entender;
- Caso a pessoa desejada não retorne dentro do prazo estimado, entre em contato com a pessoa que deixou o recado e avise-a disso.
