Como irritar um cliente em poucas lições:
- Diga que ele está errado;
- Diga pra ele se acalmar primeiro. Só depois Você vai atendê-lo;
- Diga que Você é apenas um funcionário e quem pode resolver está de férias. No lugar dessa pessoa está aquele seu colega chato e passe o cliente para ele (essa é boa!);
- Prometa resolver e quando ele for embora… empurre o pepino para aquele colega chato (essa também é boa!);
- Diga que primeiro Você vai verificar, confirmar, checar, conferir e tudo o mais para que ele se sinta um mentiroso;
- Se Você está ao telefone atendendo-o, diga que vai transferi-lo para outro ramal e derrube a ligação. Depois, logicamente, não atenda o telefone novamente (tem uma variante para essa: transfira para aquele colega chato);
- Diga que o que aconteceu é impossível de acontecer;
- Começa a falar dizendo: “Você deveria ter feito blábláblá…” Variação: diga que ele foi avisado. Outra variação: diga que quem determinou isso é o seu colega chato (excelente!);
- Diga simplesmente “Como ?!?!?” fazendo uma careta absolutamente espantada e incrédula. Para melhorar, diga “eu não acredito”. Para melhorar ainda mais, chame aquele colega chato e peça para o seu cliente repetir tudo novamente (formidável!);
- Diga que você vai retornar o contato para resolver e… programe suas férias ou licença.Variação:avise o seu colega chato que um amigo seu – o cliente – vai ligar para ele;
- E por fim diga que ele é o centésimo cliente que tem esse tipo de problema com a empresa somente nesta semana e quem ficou de resolver isso e não resolveu… é aquele seu colega chato (nota dez!!)
