Ninguém é obrigado a dar razão ao Cliente, mas é necessário concordar que ele tem o direito de ficar irritado. Afinal, ele é o Cliente. Richard Whiteley.
Compreendo que, em determinadas ocasiões, essa irritação se expressa de uma forma tão enérgica e que ouvimos tanto desaforo, que acabamos nos sentindo o verdadeiro extrato de pó de bosta do cavalo do bandido…
Separe as pessoas dos problemas. São os problemas que devem ser resolvidos e são eles que deixam as pessoas irritadas.
