Archive for category comunicação
Os erros de Swift.
Posted by Roni Chittoni in comportamento, comunicação on 04/10/2009
Quem não se comunica, se trumbica. Chacrinha.
Jonathan Swift, que se imortalizou pelo romance “As viagens de Gulliver”, escrito no século XVIII, estudou, por mais de 20 anos, sobre os problemas de comunicação da sua época.
Chamava-lhe a atenção o modo exagerado como algumas pessoas se portavam diante de uma simples conversa: um certa arrogância ao falar, tentativas de fazer humor em ocasiões inapropriadas e mais uma sorte de vícios de comunicação. Em 1709, escreveu um pequeno ensaio sobre o tema, intitulado “Hints Towards an Essay on Conversation” (algo como Observações acerca da Conversação). Trinta anos mais tarde, elaborou um “tratado” mais robusto e extenso sobre essa questão, com o título “A Complete Collection of Genteel and Ingenious Conversation” (Coleção completa sobre conversas ingênuas e engenhosas), onde apontava, com comentários irônicos e satíricos, as banalidades mais comuns que impediam uma boa comunicação, na sociedade da sua época.
Pode repetir, por favor ?
Posted by Roni Chittoni in atendimento, comunicação, qualidade on 03/08/2008
Há várias maneiras de ser compreendido. Ser claro é uma delas. Anônimo.
É impressionante (e triste…) encontrar tanta gente, hoje em dia, que fala mal e escreve pior ainda. É um tal de “vou estar enviando” pra cá, “jente” pra lá, erros de concordância, “nóis fumo, nóis viemo, nóis peguemo e nóis compremo”. E ainda por cima, muitos trabalham no atendimento, vendas e relacionamento com clientes…
Tenho o costume de dizer que não preciso de nenhum Machado de Assis ou Eça de Queiroz trabalhando perto de mim, mas… encontrar um “jeca tatu” na minha frente, convenhamos, é dose! Quem lê pouco ou lê mal, tem enormes dificuldades de expressão e vai ficar nessa de “vou estar enviando”…
Além do mais, ler “expande” a sua inteligência, “abastece” seus recursos de diálogo e “enriquece” seus pensamentos. Miguel de Cervantes, autor de Don Quixote de La Mancha, uma obra prima da literatura mundial, disse, sobre a leitura:
“Quem lê muito e anda muito, vai longe e sabe muito.”
PARA LER MAIS:
Ouvir
Posted by Roni Chittoni in comportamento, comunicação on 28/04/2008
Nada lisonjeia mais as pessoas do que o interesse que se presta ou se parece prestar àquilo que dizem. Andre Gide.
Já escrevi em outras ocasiões como é importante falar bem: quem tropeça na própria língua tem dificuldade de expressar suas idéias. Vale o mesmo para o que você escreve – já li aberrações como “ajente” ao invés de “agente”, “assesso” ao invés de “acesso” e “ao invéz” com z.
Agora, se comunicar-se bem é uma via de mão dupla, o que dizer do “ouvir”?
Ouvir bem é tão importante quanto falar ou escrever bem. E se você está em um cargo de liderança, ouvir bem pode ser até o mais importante.
Vou dar um exemplo: procure lembrar-se da última vez em que defendeu uma idéia sua. Quem estava à sua frente ouviu atentamente até o final ou interrompeu antes que você pudesse “fechar” o seu raciocínio? Ou ainda, quem estava ouvindo você “acompanhou” a conversa ou se distraiu com algo que passava em frente a janela da sala?
Dinâmica de grupo – APRESENTAÇÃO
Posted by Roni Chittoni in comportamento, comunicação, dinâmicas on 02/12/2007
Dinâmica de grupo de recreação para APRESENTAÇÃO PESSOAL (para seis participantes ou mais)
Material necessário: folhas em branco, canetas e balões coloridos.
Esta dinâmica pode ser aplicada no início de atividades em grupo, favorecendo a apresentação pessoal e integração dos participantes, despertando o interesse de se conhecerem e ajudando a “quebrar o gelo”.
- Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um círculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balão para cada um;
- Inicie a atividade comentando sobre como, em certas ocasiões, as pessoas que não conhecemos podem nos surpreender e se tornarem nossas grandes amigas. Para isso acontecer, basta termos a oportunidade de conhecê-las;
Sucesso
Posted by Roni Chittoni in carreira, comportamento, comunicação, motivação on 19/11/2007
Faça mais do que o suficiente para ter sucesso. Roni Chittoni.
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