Recebi, de uma leitora deste blog, um pedido especial. E me senti responsável por oferecer uma resposta.

Sou coordenadora de recepção de um hospital, que implantou o programa de “acreditação hospitalar” objetivando melhor qualidade dos serviços em saúde. Lidero diversas pessoas. Necessito fazer um trabalho de “quebra-gelo” com elas, objetivando uma relação de confiança mútua e que as propostas de mudanças para ajuste de processos e condutas sejam discutidas e bem aceitas. Hoje estou identificando a “não-conformidade” nos processos, que comprometem a eficácia da qualidade dos serviços. Eles sempre dizem “eu sempre fiz assim”. Quero propor as mudanças de melhorias sem muitos traumas.

E termina com um pedido sobre “dinâmicas de grupo” que possam servir ao propósito da mudança, como “solução”.

A seguir, a minha resposta.

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