Os Momentos da Verdade se unem para formam o ciclo da serviços. Karl Albrecht.

Os momentos da verdade não são eventos isolados, que ocorrem como se fossem únicos e separados de qualquer outro.

Karl Albrecht demonstra que os Momentos da Verdade estão ordenados de forma seqüenciada, tal qual os elos de uma corrente: os Momentos da Verdade se unem para formar um ciclo de serviços.

Assim, definimos um ciclo de serviços como sendo uma cadeia contínua de eventos pelo qual o cliente passa, à medida que experimenta o serviço prestado.

A excelência no ciclo de serviços ocorre quando conseguimos, em todos esses momentos, atender às expectativas do Cliente, agregando valor, através de um atendimento imediato, simples, sem vícios.

Guru futurista, Karl Albrecht é reconhecido internacionalmente como o pioneiro da “revolução dos serviços”. Preside o conselho de administração do grupo Karl Albrecht International, que abrange firma de consultoria, empresa de organização de seminários e editora, e tem como clientes empresas do porte de Xerox, IBM, Volkswagen, Du Pont, Shell e Chrysler. O especialista é autor de mais de 20 livros, vários deles lançados no Brasil, como “Radar Corporativo”, “Revolução nos Serviços”, “A Única Coisa que Importa”, “Serviços Internos”, “Programando o Futuro” e “Agregando Valor à Negociação e Serviços com Qualidade”, entre outros. Pode-se dizer que foi um dos primeiros céticos sobre a Internet. Quando todo mundo achava que só havia o cenário cor-de-rosa em torno da rede mundial dos computadores, Albrecht já apontava algumas áreas cinzentas, expressando suas dúvidas e desconfianças com irreverência.