Archive for category planejamento
Tempo.
Posted by Roni Chittoni in planejamento, tempo on 26/04/2006
Nem sempre o que é urgente, é importante. Roni Chittoni.
“Consumir” bem o seu tempo permite que Você tenha… tempo para realizar aquelas tarefas que são verdadeiramente importantes e necessárias.
Procure “visualizar” o que é importante e o que é urgente.
Urgência se refere a algo que tem prazo. Importância se refere a algo que tem valor.
Então, se importante é o que tem valor, o que tem maior valor deve ter a maior prioridade.
Porém, fazemos confusões sobre o que significa urgência e importância: reagimos sobre o que é urgente ao invés do que é importante.
Por isso, temos a sensação de fazer muito e irmos pra casa com a sensação das coisas feitas pela metade.
PARA LER MAIS:
Permissão.
Posted by Roni Chittoni in negociação, planejamento, telemarketing on 19/04/2006
Peça permissão. Sempre. Roni Chittoni.
Existe uma razão muito simples e ao mesmo tempo muito forte para que Você peça permissão para continuar falando ao telefone com seu Cliente, toda a vez que ligar para ele, seja para agendar uma visita, vender, atualizar cadastros, enfim, toda a vez que ligar para ele por qualquer razão.
Ele ou ela está trabalhando e com certeza está fazendo coisas muito mais do que atender Você ao telefone. Além de estar envolvido (a) com suas tarefas diárias, certamente está atendendo outras pessoas e outras mais estão aguardando por sua atenção. Então, é óbvio que ele(a) vai tentar se livrar de Você o mais rapidamente possível.
Seja objetivo e tenha algo importante a dizer.
Medidas.
Posted by Roni Chittoni in atendimento, negociação, planejamento on 06/04/2006
Os indicadores são fundamentais. Roni Chittoni.
Se Você trabalha em vendas, quantas ligações deve fazer para cada contato efetivo? E quantos contatos efetivos para cada negociação fechada?
Ainda existem aqueles profissionais que não se preocupam com a métrica, com os indicadores do seu negócio, com o que fazem no seu trabalho mas que são capazes de se preocupar com quantos quilômetros por litro faz o carro que dirigem.
Sem a visão dos indicadores, não é possível avaliar o desempenho e, desta forma, nos preocupamos unicamente com o resultado final – o quanto vendemos – ao invés de avaliarmos o que é realmente importante – o porquê vendemos ou deixamos de vender.
Desculpas.
Posted by Roni Chittoni in comportamento, dicas, planejamento, qualidade on 30/03/2006
Nunca peça desculpas: apresente planos de ações para resolvê-las. NASA.
Vamos fazer em “mea-culpa”: temos uma impulso natural para explicar porquê não deu certo, porquê a meta não foi atingida, porquê o que estava previsto não foi feito…
São sobre desculpas, quase sempre, que reuniões gerenciais consomem tempo útil, esforço e dedicação de quem deveria apresentar caminhos alternativos e planos de ação para garantir os resultados desejados.
Desculpas servem apenas para justificar o passado que deixou de acontecer. Ao invés de se prender a elas, proponha ações concretas para reverter o quadro.
PARA LER MAIS:
Planejamento
Posted by Roni Chittoni in gestão, planejamento on 10/03/2006
Confie em Alá, mas amarre bem o seu camelo. Anônimo.
É importante acreditar no que poderemos fazer. Isso não se discute. Temos que acreditar, ter fé, sem dúvida.
Mas… como explicar o “depois” que algo deu errado?
Como explicar aquela venda que não aconteceu, aquela meta que não foi alcançada, o resultado que não veio? Simplesmente pelo acaso da sorte?
Sorte, existe. Mas prefiro acreditar na preparação, no planejamento, na organização, na administração do tempo e… em muito, muito trabalho.
PARA LER MAIS:
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