Rotular é incapacitar. Herb Cohen.

Vejo seguido por aí, cursos de treinamento em atendimento e vendas, livros, instrutores e artigos, apresentarem algum tipo de técnica para “identificar” tipos de Clientes, especialmente nas negociações mais críticas.

“Vendem” essa técnica como infalível…

Espero, siceramente, que Você não acredite nisso !

Nossa personalidade é dinâmica e cheia de sutilezas !

Temos uma tendência natural de tentar “enquadrar” pessoas e fatos em tipos como, por exemplo, Clientes do tipo A, Clientes do tipo B, estilos de negociações do tipo C e assim por diante, na esperança de aprender como lidar ou agir nestas situações.

E a cada vez que fazemos isso ou damos ouvidos a essas técnicas mirabolantes, deixamos de compreender o que é sutil, o que é detalhe, mas que influencia no resultado final da nossa interpretação e no resultado.

Esteja sempre atento ao contexto. Não isole ou enquadre pessoas ou fatos. Você irá cometer um erro.