Propus uma enquete com a seguinte pergunta:

Sua empresa é aberta a receber e reconhecer as opiniões e contribuições dos seus funcionários?

As respostas que recebi se distribuíram da seguinte forma:

• 10% dos que responderam a pesquisa, afirmaram que a empresa onde trabalham não é aberta a receber as colaborações dos seus funcionários;
• 26% afirmaram que raramente a empresa onde trabalham aceita as opiniões e contribuiçoes dos seus funcionários;
• 25% dos que responderam a pesquisa, dizem que quase sempre suas opiniões e contribuições são aceitas na empresa onde trabalham, e;
• 38% afirmam que sempre a empresa onde trabalham aceitam e reconhecem as opiniões e contribuições dos seus funcionários.

Ao ler estes resultados, três fatos me vêm rapidamente à lembrança:

1. Uma das práticas gerenciais mundialmente reconhecidas da 3M (clique aqui para ler mais), uma multinacional americana (detentora de marcas mundiais como o Post-it e a fita Durex) é determinar que uma parte expressiva da sua linha de produtos (que hoje soma mais de 55 mil itens), num prazo nunca superior a cinco anos, seja renovada – pense comigo, daqui a cinco anos, tantos % do faturamento desta empresa (centenas de milhões de dólares…) virão de produtos que ainda… não existem! Das mãos de quem você acha que “surgem” esses produtos?
2. O sucesso das atividades do endomarketing (clique aqui para ler o post “Endomarketing”) pressupõe a participação ativa do funcionário na execução das tarefas que determinarão o futuro da empresa. Essa participação deve abrir espaço para contribuições de melhoria, sempre que houverem;
3. Quem trabalha na ponta do atendimento, conhece suas atividades com uma riqueza de detalhes nem sempre vista pela gerência.

Agora, em especial sobre os comentários que recebi, alguns são, digamos, cruéis:

• Muitas vezes, os coordenadores usam as opiniões dos funcionários como se fossem criações deles próprios.
• Aberta até que ela é, o problema é que sempre tem alguém com alguma justificativa para barrar a sua opinião ou idéia ou até dificultar! (sic)
• Existem os meios, porém eles não são levados a sério pela organização.

Outros, foram muito motivadores:

• A empresa em que trabalho pode ser considerada uma empresa moderna pois dá especial atenção as opiniões de seus colaboradores.
• Estamos abrindo espaço para que isso possa acontecer. Treinando, desenvolvendo e avaliando nossa equipe para chegarmos mais perto de nossas metas e objetivos.

De volta aos resultados desta enquete, veja que, mesmo nos dias atuais onde se fala tanto em valorização dos funcionários e endomarketing como ferramenta gerencial, ainda assim, um terço das empresas não permitem ou aceitam muito pouco as colaborações dos seus funcionários. Não pense, contudo, que estou afirmando que o sucesso de qualquer negócio depende, exclusivamente, desta condição – ouvir e aceitar essas colaborações.

Mas, fico pensando: se, como gerentes, coordenadores e acionistas, desejamos tanto manter nossas equipes altamente motivadas e produtivas, como obter este resultado… sem a participação de quem pode colaborar?

Por fim, reproduzo o comentário genial que recebi de Cylene França, de Belém do Pará:

O sucesso de empresa vai além das ferramentas de trabalho. Consiste também de outros elementos importantes como: comprometimento dos funcionários, melhoria contínua, comprometimento da administração. A competência da administração da empresa nada mais é do que permitir que os seus funcionários possam ser seus colaboradores. É saber agir mobilizando, integrando, transferindo conhecimentos, habilidades, que agreguem valor econômico à empresa e também valor ao indivíduo. A motivação das pessoas que trabalham na empresa gera a qualidade no serviço e/ou produtos e, consequentemente, a satisfação dos seus clientes. Portanto, concordo que a motivação e aproveitamento das idéias e opiniões dos funcionários têm contribuí­do muito para o sucesso da empresa, pois dessa forma, os funcionários são motivados a  “vestir a camisa da empresa“  enquanto que, caso contrário, tais funcionários são indiferentes em relação à  empresa em que exercem suas funções.