Archive for category humor
Nirso
Posted by Roni Chittoni in carreira, comportamento, humor on 18/05/2009
Nos processos de seleção que realizo, procuro avaliar um conjunto amplo de características do candidato – gosto de utilizar o termo “pedigree”: experiências profissionais, vivências anteriores, formação acadêmica, interesses pessoais, personalidade, etc…
O que busco identificar, lá no fundo, da mesma forma que um engenheiro busca saber se o terreno, onde será construído um grande prédio tem o solo firme, é se o profissional que está a minha frente tem a capacidade de … fazer.
De fazer o que precisa ser feito. Isso, realmente, faz A diferença.
Não é um simples jogo de palavras. Capacidade de fazer, para mim, é a competência mais valiosa: fazer as coisas acontecerem, fazer o resultado aparecer, fazer a estratégia dar certo.
O resto? Os seus conhecimentos técnicos, as suas experiências práticas, a sua formação acadêmica, os seus interesses pessoais, todo este conjunto é importante, sem dúvida. Mas o que vai colocá-lo lá na frente, o que vai distingui-lo entre os demais, será a sua capacidade de fazer, de fazer o que precisa ser feito.
Conheço uma história que oferece um ponto de vista bem humorado sobre o que estou afirmando:
Entrevistas de emprego
Posted by Roni Chittoni in humor on 12/10/2006
Entrevistador: Manter sempre o foco é muito importante. E me parece que você tem alguns lapsos de concentração.
Candidata: O senhor poderia repetir a pergunta?
Entrevistador: Como você se sente trabalhando em equipe?
Candidata: Bom, desde que não tenha gente dando palpite, me sinto muito bem.
Entrevistador: Como você se definiria em termos de flexibilidade?
Candidato: Ah, eu faço academia. Sou capaz de encostar o cotovelo na nuca.
Entrevistador: Vejo que você demonstra uma tendência para discordar.
Candidata: Muito pelo contrário.
Entrevistador: Em sua opinião, quais seriam os atributos de um bom líder?
Candidato: Ah, são várias coisas. Mas a principal é ter liderança.
Entrevistador: Quais seriam seus pontos fracos?
Candidato: Ah, é só o joelho. Até tive de parar de jogar futebol.
Entrevistador: Por que, dentre tantos candidatos, nós deveríamos contratá-lo?
Candidata: Eu pensei que responder a isso fosse seu trabalho.
Entrevistador: Como você pode contribuir para melhorar nosso ambiente de trabalho?
Candidato: Bem, eu começaria trocando a recepcionista, que é muito feia.
Entrevistador: Quando digo “sucesso”, qual é a primeira palavra que lhe vem à mente?
Candidato: Pode ser duas palavras?
Entrevistador: Pode.
Candidato: Milho. Nário.
Como sabotar uma reunião.
Posted by Roni Chittoni in comportamento, humor on 19/06/2006
Não encontrei, até hoje, nenhuma estatística confiável sobre quanto tempo passamos em reuniões, mas acredito que esta quantidade seja significativa. Também não encontrei nenhuma fonte confiável sobre os diferentes tipos de reuniões, mas sei que muitas delas poderiam ser mais objetivas, melhor organizadas enquanto outras poderiam, até mesmo, nem terem sido convocadas.
Pérolas
Posted by Roni Chittoni in humor on 11/06/2006
Nem só de stress vive quem trabalha no atendimento a clientes. Essas aqui foram tiradas das comunidades de atendimento no Orkut:
Eu trabalho com assistência médica. Outro dia, ligou um cliente e solicitou a indicação de umpediatra.
- Senhor, é para qual dependente ?
– É para mim, mesmo. 
- Para o senhor ?
- Sim. É que machuquei o meu pé e agora preciso de um pediatra.
Alouuuuúúúú..
Cliente do outro lado da linha, perguntando ao atendente:
- Qual o valor da mensalidade mensal ?
Enquanto isso, no atendimento da Telefônica…
- Quero cancelar o atendimento subterrâneo!!!
– Como senhora? Não seria atendimento simultâneo?
– Isso.
- Qual a sua cidade?
- Tenho 40…
– Não a sua idade, senhora… perguntei a cidade onde a senhora mora…
- Não moro na cidade não, minha filha….
Alouuuuúúúú…
Liga um cliente que fala:
– Filha, quero colocar a internet manga larga aqui em casa… – !!!
(Você tem alguma “pérola” de atendimento? Me envie que eu publico)
Como irritar um cliente
Posted by Roni Chittoni in comportamento, humor on 08/06/2006
Como irritar um cliente em poucas lições:
- Diga que ele está errado;
- Diga pra ele se acalmar primeiro. Só depois Você vai atendê-lo;
- Diga que Você é apenas um funcionário e quem pode resolver está de férias. No lugar dessa pessoa está aquele seu colega chato e passe o cliente para ele (essa é boa!);
- Prometa resolver e quando ele for embora… empurre o pepino para aquele colega chato (essa também é boa!);
- Diga que primeiro Você vai verificar, confirmar, checar, conferir e tudo o mais para que ele se sinta um mentiroso;
- Se Você está ao telefone atendendo-o, diga que vai transferi-lo para outro ramal e derrube a ligação. Depois, logicamente, não atenda o telefone novamente (tem uma variante para essa: transfira para aquele colega chato);
- Diga que o que aconteceu é impossível de acontecer;
- Começa a falar dizendo: “Você deveria ter feito blábláblá…” Variação: diga que ele foi avisado. Outra variação: diga que quem determinou isso é o seu colega chato (excelente!);
- Diga simplesmente “Como ?!?!?” fazendo uma careta absolutamente espantada e incrédula. Para melhorar, diga “eu não acredito”. Para melhorar ainda mais, chame aquele colega chato e peça para o seu cliente repetir tudo novamente (formidável!);
- Diga que você vai retornar o contato para resolver e… programe suas férias ou licença.Variação:avise o seu colega chato que um amigo seu – o cliente – vai ligar para ele;
- E por fim diga que ele é o centésimo cliente que tem esse tipo de problema com a empresa somente nesta semana e quem ficou de resolver isso e não resolveu… é aquele seu colega chato (nota dez!!)
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