Archive for category gestão
Circuito: Feedback
Posted by Roni Chittoni in circuito, download, gestão, livros on 07/05/2009
Preciso saber se estou indo bem. Richard Williams.
Já dediquei diversos posts ao tema “Feedback” e desejo voltar a esse assunto por muitas outras vezes. É grande, apesar de ser um assunto muito atual e importante, o número de gerentes, supervisores, coordenadores e outros líderes que não prestam atenção devida ao assunto.
Não obstante, quando perguntados, são unânimes em reconhecer a importância da prática de feedback e muitos, certamente, chegam até a afirmar que oferecem feedback aos seus funcionários e integrantes de suas equipes.
Mas, a realidade mostra outro quadro. Minha experiência profissional como headhunter e como consultor de empresas me apresenta esta outra versão da realidade: grande mesmo é o número de profissionais que simplesmente não sabem se estão indo bem… nem mal, muitas vezes.
Além do mais, muitos líderes são exageradamente críticos e, ao mesmo tempo, frugais nos seus elogios, dando a impressão que julgam os integrantes de suas equipes apenas pelas falhas aparentes.
Essa é uma disfunção gerencial: não somos, exatamente, educados para lidar com valores e percepções, muitas das vezes, subjetivas e é difícil ser preciso, claro e objetivo neste tipo de avaliação. Como medir se alguém é resiliente (clique aqui para saber o que significa ser resiliente) o suficiente para uma função?
Ebook: DownloadA gestão do fósforo.
Posted by Roni Chittoni in gestão, qualidade on 20/03/2009
Este texto / artigo já circula pela internet há um bom tempo. Não consegui descobrir a sua autoria – creio que trata-se de um destes textos criados para demonstrar um conceito. Apesar disso, considero-o um bom artigo, que merece ser lido:
Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal. Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: ’Bem-vindo ao Venetia!’
Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.
No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!
Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite começou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro).
A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa!
Os segredos de Sam Walton
Posted by Roni Chittoni in gestão, planejamento on 01/07/2008
Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar. Sam Walton.
Samuel Moore Walton fundou, em 1962, nos Estados Unidos, a Wal-Mart, uma cadeia de lojas que ocupou o primeiro lugar no ranking das 500 maiores empresas dos EUA, organizada pela revista Fortune, em 2007, com vendas que superaram 370 bilhões de dólares anuais.
Qual o segredo para criar uma empresa deste tamanho, a partir de uma pequena loja na cidade de Arkansas, interior dos EUA?
Segundo Michael Bergdahl, um ex-executivo da empresa, Sam Walton estabeleceu um simples conjunto de 10 regras:
- Comprometa-se a atingir o sucesso e não abandone a paixão pelo que faz;
- Compartilhe o sucesso com todos que ajudaram;
- Motive-se e motive os outros a perseguirem os seus sonhos;
- Comunique-se com as pessoas e mostre interesse por elas;
- Valorize e reconheça os esforços das pessoas e os resultados obtidos;
- Celebre suas conquistas e também as dos outros;
- Escute as pessoas e aprenda com as suas idéias;
- Supere as expectativas das pessoas fixando padrões cada vez mais altos;
- Controle suas despesas e economize em prol da prosperidade;
- Nade contra a corrente, seja diferente e desafie o status quo.
Um conjunto de idéias muito simples, sem a sofisticação exagerada que estamos acostumados a ver no mundo corporativo e que transformaram a Wal-Mart em uma potência mundial.
O que é 5S ?
Posted by Roni Chittoni in 5S, gestão, qualidade on 23/06/2008
Como conseguir Qualidade e Produtividade, num ambiente sujo e desarrumado? Takashi Osada.
Após a Segunda Guerra, durante o período em que o Japão estava reconstruindo o seu país, uma tradição secular ganhou a forma de uma metodologia e, rapidamente, correu pelo mundo inteiro: as famílias japoneses limpam e organizam suas casas para esperar o ano novo.
Kaoru Ishikawa, Shigueru Mizuno e Tetuichi Asaka, que faziam parte da União dos Engenheiros, tiveram a simples idéia de levar aquela tradição familiar para dentro das fábricas, batizando-as como os 5S – Os cinco Sensos:
- SEIRI – Senso de Descarte
- SEITON – Senso de Organização
- SEISSO – Senso de Limpeza
- SEIKETSU – Senso de Saúde
- SHITSUKE – Senso de Disciplina
O movimento chamou atenção do mundo todo por ser um conjunto de práticas eficazes, que garantem não apenas a organização do ambiente de trabalho, como também incentivam a prática da qualidade através de atitudes extremamente simples.
O alcance dos 5S não se restringe ao ambiente de uma fábrica. Você pode aplicá-lo em seu escritório, na sua casa, na sua escola ou faculdade. Os conceitos são simples, mas com um profundo significado.
PARA LER MAIS:
O que é “ANÁLISE SWOT”?
Posted by Roni Chittoni in O que é, gestão, planejamento on 09/06/2008
Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças. Sun Tzu.
O termo SWOT é uma combinação das primeiras letras das palavras (em inglês) Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) e costuma ser creditada a dois professores da Harvard Business School, uma importante instituição de ensino dos EUA.
A Análise SWOT é uma ferramenta-conceito utilizada para fazer a análise de um cenário (ou de um ambiente), proporcionando a base para o planejamento estratégico e o gerenciamento de uma empresa, por exemplo. Devido a sua simplicidade, pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um site na internet, passando por uma pequena empresa e indo até a gestão de uma grande multinacional.
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